骑手怎么看 “骑手活在系统里”

骑手怎么看 “骑手活在系统里”

在这轮疫情爆发之前,我有个机会去参加了一次美团外卖的骑手恳谈会,面对面和几位美团骑手聊了聊。

因为这是美团官方组织的骑手恳谈会,我感觉之前骑手们的发言一直都比较四平八稳,所以想用一个比较尖锐的问题刺激一下几位 “阶级兄弟”。我问了他们这样一个问题 ——“平台,商家,顾客,物业,觉得谁对你最不友好?”

果然气氛一下子活跃起来,现场进入了吐槽模式。“保安简直就是我们骑手的天敌”,一位骑手用东北话讲道。“特别是 CBD 附近,物业不允许你在写字楼旁边停车,只能去旁边楼停,最后周边几个楼你都停到一千米了,你说这一来一回要多长时间。“

对于外卖骑手来说,物业的权力处在一个灰色地带,可大可小,放行不放行全看保安心情。交流现场有的骑手甚至养成了进门前脱掉身上骑手服的习惯。

“要我排序我把商家排第一位,而且要括弧个别商家。” 这是一位众包骑士长的答案 “主要是鱼目混珠的那些,绝大部分商家没问题,导致发生卡餐事故的都是个别商家。给你 5 个餐就有一个死活不出来,堂食这么多人吃饭,他先就着堂食,他不给你做,外卖少个 10 单、8 单他不在乎,愿意取消取消,反正我完事再给你做,你走也不是,等也不是,所以导致后边超时。”

女骑手张晓晶则受到顾客催单的困扰,她来自山西运城,19 年开始跑美团外卖。她跟我们说,有的顾客刚下单没有两分钟就开始催,“快饿死了赶紧送,不快点就给你差评”。有的顾客说话难听,让一个女孩子难以接受。“不过这种顾客,100 个里也就 1 个,还是好人多,大多顾客还会跟我说谢谢,辛苦了。”

大家的答案越不一致,反而越指向同一个问题 —— 配送环节比我们想象的复杂,也许并不是我们从送餐地图上看到的 A 点到 B 点那么简单。从用户下单,到骑手送达用户手中,各个环节中可能都有若干的问题在影响骑手,相关上下游不管哪一方出问题,都会造成骑手身心压力的高度紧张。疫情之后,这类异常状况也许会更多。

针对这些异常状况,平台也一直在想办法解决。比如,总出餐慢的商家,美团外卖会基于商家近期的实际出餐情况,对商家的出餐时间进行修改,不让出餐时间占用骑手配送时间,以保证骑手配送时间的合理性;再比如,对于一些老大难写字楼以及复杂异常路况,则会把骑手在写字楼区域内绕路步行、上电梯难等等场景的时间考虑上,让骑手更从容。

虽然社交媒体热衷谈论骑手们 “活在系统里”。但是对自己处境的判断,骑手们比白领更乐观。这几位骑手,有人曾经在国外当了十几年兽医,体验过 “日出而作日落而息”,不那么 “内卷” 的生活。有人曾经是小企业主,现在和过去一样,因为事事冲在前面,能镇得住兄弟,所以做 “骑士长”,在配送站里管着十几号人。骑士长身上带有一种过去老国企八级工一样的自信,

“我就靠自身的技术跑,说不让这一单迟到就不会迟到”。

现场我又追问了骑手另一个尖锐的问题,“你们怎么看骑手困在系统里?” 这次骑手的答案,倒是高度一致,“我们对系统这个东西,不一定有特别大的关心,我们只关心一天收入会不会降低,这是我们最想要的东西。”

骑手关心的,和社会舆论所关心的,好像不在一个层面。不过,骑手好像无意间给了系统一些解决方案。上面提到的那位骑士长,他一直在坚持 “老带新”,手把手教新骑手附近的路线,各种软件的操作,接单的窍门。他让骑手迅速上手这份工作,也让自己获得了足够的威望,能够管好这一批动辄要 “提桶跑路” 的年轻人。

人与人之间的知识传授,是算法无法完全代替的。如骑手之间同学、同乡关系,结成了的各种社交网格。信息在他们之间传递的速度要远高于平台的单向灌输。平时,骑手间的互助能让很多小问题化解于无形。危急时刻,更成为了一张可以救命的网络。比如在上海的疫情之中,哪里能通行,哪里能派送,哪里有老人和病号更需要骑手,骑手之间的信息互通,更快捷可靠。

过去中国互联网过分强调 “去中介化”,“扁平化”,“减少中间环节”,希望以一个最高效的引擎,调动全部生产要素。这就是所谓的 “原子化”。而 “原子化” 则必然带来高强度的红海竞争和内卷。这个 “原子” 一旦是具体的人,比如说骑手,最终必然从焦虑、疲倦直到躺平,摆烂。

所以平台要做的,就是在自己的管理体系中充分考虑这种人性,给骑手们的自主决策以空间,给骑手的个人发展以跑道。平台不能期待算法一劳永逸,算法也是遇到问题,学习后,才知道怎么解决问题;对于那些算法暂时没有能力解决的问题,可以相信骑手的选择,给到他们一些接单上的自主选择权,例如美团已有的转单、改派、自行设置接单上限等等。

外卖骑手身上的一切标签撕去,他们首先是人。一个尊重人性的生态系统里,骑手一定程度的自主决策肯定会比算法自动决策更坚韧,在模糊地带的运行也更有效。算法的解药是人性。不过,人性就是万能的吗?我们似乎也不能抱以这样的期待。

访谈的最后,我问了张晓晶一个问题,“你觉得平台是自己的娘家还是婆家?” 这位未婚的女士有点犹豫,她觉得大部分事情上平台是娘家,不过有些情况下,还是免不了受一些委屈。我开玩笑说,

“大概因为你这个娘家,还有个嫡亲单传的儿子吧”。

来源:老 talk 消息

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