TikTok shop商家违规分节点处罚申诉流程介绍2022

TikTok shop商家违规分节点处罚申诉流程介绍2022

为营造积极的购物环境,提供值得买家信赖的购物体验。TikTok Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施,当商家违规后,将累计违规分,达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik Tok平台对商家违规处罚是如何管理的,商家该如何进行违规申诉?

一、卖家违规管理政策

1、说明:

《TikTok Shop 卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。

违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围,对卖家账户累加相应违规分。 卖家违规分累计到一定阈值后,平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。

2、违规分:

违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分,TikTok Shop将取消卖家平台经营权。

卖家违规分政策如下:

(1)违规分的有效期都是180天,180天后违规分自动失效。

(2)卖家累计违规分达到48分及以上,TikTok Shop将永久取消其电商权限。

(3)卖家电商权限一旦取消,除非申诉成功,否则累计违规分不会清零。

(4)请注意,TikTok Shop除累计违规分外,也会采取其他必要纠正措施。

3、违规管理措施

以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。

4、违规分节点处罚体系

以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意,根据卖家违规类型不同,可能会对卖家采取多项违规管理措施。

卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉,无法直接对节点处罚提出申诉。

二、店铺安全等级和违规记录查看

卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health) 查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance) 板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生,违规记录(Violation records) 页面也会更新违规提示。

三、违规申诉操作

如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议,可通过卖家中心进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并适时采取行动。请注意,跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下:

(1)卖家最多有两次申诉机会。

(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。

(3)首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉。

(4)如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

(5)平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定。

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